Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Grupo Vixatech

En Grupo Vixatech buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra clara. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. Consideraciones generales

Los productos comercializados a través de nuestra tienda virtual son productos nuevos y sellados, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto, ya que al confirmar la compra acepta las condiciones aquí descritas.

2. Cambios

Se aceptan cambios de producto únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas de fábrica.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con Grupo Vixatech dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

El producto debe:

  • Estar en perfecto estado físico.

  • Conservar empaques originales, accesorios y sellos de fábrica.

  • No presentar señales de uso, golpes, humedad o manipulación indebida.

3. Devoluciones

Grupo Vixatech no realiza devoluciones de dinero por motivo de desistimiento, error de compra o cambio de opinión del cliente.

Solo se procederá a la devolución del dinero cuando:

  • El producto presente una falla de fábrica comprobada.

  • No sea posible realizar el cambio por otro producto equivalente.

En estos casos, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera.

4. Productos que no aplican a cambios o devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.

  • Daños ocasionados por mala instalación o uso indebido.

  • Daños por golpes, caídas, humedad o alteraciones.

  • Accesorios abiertos o sin empaque original.

  • Equipos con el sistema alterado o intervenido por terceros.

5. Costos de envío

En caso de cambios aprobados:

  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Grupo Vixatech.

6. Canal de atención

Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y evidencia del inconveniente.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Grupo Vixatech, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.